抖音直播体验分和带货口碑分回复率有了新的指标

来源:互联网改编 编辑:塘厦窗帘定制 东莞力恒 2021-11-23

抖音电商又出新规啦,体验分和带货口碑分钟的M3分钟回复率有了新的指标。小店商家和达人们快来听讲了,规则由原来的三分钟内回复消息量占比改变为三分钟内回复绘画的占比,那两者有什么区别呢?

买家发送一条消息后,客服回复这个消息过程被称为一条消息。绘画则是指指导客户关闭会话或者系统提示结束会化为一个完整绘画流程。包含多个来回的消息,而这些消息则需要在三分钟内回复完毕。还不清楚,那我们来举个例子:

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某店铺a为买家必为克服baby为一轮消息会话一,A bi绘画2AB绘画3AB就口径下,M3分钟回复率等于三分钟内回复的消息数除以总消息数等于五除以六等于83%,新口径下,M3分钟回复率等于三分钟内回复的绘画数除以总会话数。等于二除以三等于67%,除此之外,以下情况都包含在三分钟回复时间内,

一、用户转人工后的排队时间

二,即使用户回复好的,谢谢客服也需要回复

三、双休日节假日仍需限时回复

面对越来越严格的要求,商家朋友们如何提升呢?

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